Wir alle nutzen Floskeln und unklare Aussagen bei der Arbeit, oder? Oder?
Die Sätze klingen freundlich und klar und sie sind allen vertraut. Aber sind sie wirklich so klar? Ein Blick auf die Floskeln, die sich in meinem Arbeitsalltag eingeschlichen haben.
Lass uns das bei Gelegenheit besprechen
Das eilt nicht, aber…
Das können wir ja mal machen
Ich bin da flexibel
Passt für mich
Da ist noch Luft nach oben
Sag Bescheid, wenn was ist
Das ist nur der Anfang meiner Liste von typischen Sätzen, die ich in meinem Arbeitsalltag nutze. Und wenn ich sie genauer betrachte, merke ich, dass sie alle wenig Klarheit schaffen.
Die Aussagen passen alle in ein Muster. Sie klingen kooperativ und nehmen niemandem etwas übel. Aber sie benennen nicht, wer was bis wann in welcher Qualität tut. Diese fehlende Klarheit kann später für Frust oder doppelte Arbeit sorgen.
Nimm den Klassiker „Lass uns das nochmal besprechen“. Klingt nach einem Plan, sagt aber nichts darüber, wann das passieren soll, worüber genau gesprochen wird und was am Ende dabei herauskommen soll. Oder „Meld dich, falls was ist“ klingt fürsorglich, überlässt aber dem Gegenüber zu entscheiden, was genau gemeint ist und ob es meldenswert ist. Und wenn wir im Meeting „passt für mich“ sagen, wozu genau haben wir dann gerade zugestimmt?
Wenn ich ehrlich bin, sind diese Sätze einfach bequem, sie kosten mich wenig Mut und sie klingen locker. Aber jedes Mal, wenn ich sie benutze, verschiebe ich die eigentliche Klärung auf später. Im schlechtesten Falle holt sie mich dann als Missverständnis oder Frust wieder ein. Alles schon passiert 😉
Ich nehme mir jetzt aber nicht vor, meine Sprache komplett zu ändern oder auf Floskeln zu verzichten. Stattdessen nehme ich mir vor, mir hier und da etwas mehr Zeit zu nehmen und genauer hinzuschauen: Was meine ich wirklich, bis wann, mit wem und wozu. Das braucht in dem Moment ein bisschen länger, spart mir und meinem Team später aber Umwege. Und ganz nebenbei ist es auch ein Stück Fairness gegenüber den Menschen, mit denen ich jeden Tag zusammenarbeite.
